Política de Devoluciones

📦 Seguimiento de Pedidos y Entrega FAQ | Vapepie UE

¿Necesitas ayuda con tu pedido de Vapepie UE? Hemos preparado respuestas claras y conformes con el RGPD para las preguntas más frecuentes sobre seguimiento de pedidos, estado de envío y problemas de entrega, adaptadas especialmente para nuestros clientes europeos. ¡Consulta las soluciones rápidas a continuación!

❓ P1: ¿Cómo puedo seguir mi pedido de Vapepie UE?

R: Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén en Alemania (Frankfurt) o Países Bajos, recibirás un correo de confirmación de envío con tu número de seguimiento único (en menos de 1 hora tras el despacho!).

Puedes seguir tu paquete de 2 formas sencillas:

Introduce el número de seguimiento en nuestra página de seguimiento UE: www.24vape-pie.com/track (optimizada para usuarios europeos).
Usa la web oficial del transportista (trabajamos con DHL/DPD, los más fiables de Europa):
- DHL: https://www.dhl.com/es/express/tracking.html
- DPD: https://www.dpd.com/es/seguimiento

❓ P2: No encuentro mi información de seguimiento — ¿qué hago?

R: ¡No te preocupes! Para pedidos desde almacenes locales de la UE, los datos de seguimiento se actualizan en 1–2 horas (mucho más rápido que en envíos internacionales). Para pedidos fuera de la UE (Canadá/Australia), puede tardar hasta 24 horas.

Si no aparecen detalles después de:

2 horas (pedidos UE)
24 horas (pedidos fuera de UE)

Contacta con nuestro equipo de soporte UE indicando tu número de pedido: [email protected]. ¡Atenderemos tu solicitud con prioridad!

❓ P3: ¿Por qué no se actualiza mi seguimiento de Vapepie desde hace mucho tiempo?

R: Los retrasos en el seguimiento son poco frecuentes en pedidos UE, pero pueden deberse a:

Temporadas altas (Black Friday, Navidad)
Acumulaciones temporales en los centros de clasificación de los transportistas (ej: DHL)
Dirección de envío incorrecta (comprueba que tu “dirección de facturación” coincide con tu documento de identidad o datos de IVA!)

Si el seguimiento de tu pedido UE no cambia durante más de 3 días hábiles, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido. Tramitaremos tu incidencia con DHL/DPD en menos de 24 horas.

❓ P4: Mi seguimiento dice “Entregado” pero no he recibido el paquete. ¿Qué hago?

R: Primero, revisa estos puntos habituales en entregas UE:

Pregunta a tus vecinos o al conserje del edificio (muchos transportistas europeos dejan los paquetes con ellos).
Revisa el buzón, trastero, garaje o lugar seguro (DPD suele dejar los paquetes en zonas designadas).
Contacta directamente con la oficina local de DHL/DPD (usa el enlace de seguimiento para encontrar sus datos).

Si sigues sin localizarlo después de 24 horas:

Envía un correo a nuestro equipo UE: [email protected]
Incluye tu número de pedido + número de seguimiento

Tramitaremos una reclamación de paquete perdido con el transportista de inmediato (la normativa UE obliga a los transportistas a investigar en 5 días hábiles).

❓ P5: ¿Qué hago si mi paquete de Vapepie se retrasa?

R: Primero, consulta nuestros plazos de entrega UE (según nuestra Política de Envíos):

Almacén en Alemania → Alemania/Francia/Italia/España: 2–5 días hábiles
Almacén en Países Bajos → Norte de Europa/Este de Europa: 3–6 días hábiles

Pueden producirse retrasos menores (1–2 días) durante rebajas, pero si tu pedido se retrasa más de 5 días hábiles, contacta con nosotros indicando:

Número de pedido
Número de seguimiento

Nosotros:

Verificaremos el retraso con DHL/DPD
Te ofreceremos un código de descuento del 10% para tu próximo pedido UE (como cortesía)
Reenviaremos tu pedido sin coste adicional si el paquete está perdido

📬 Contacta con Atención al Cliente de Vapepie UE

Para consultas exclusivas de la UE (seguimiento, entrega, IVA, devoluciones):

📧 Correo soporte UE: [email protected] (respuesta prioritaria en 12 horas)
📞 Teléfono UE: +52 1 81 3565 8364
(alemán/inglés, lun–vie 9:00–18:00 CET)
💬 WhatsApp:+52 1 81 3565 8364 (alemán/inglés, 24/7 para urgencias)

Para consultas fuera de la UE (EE.UU./Canadá/Australia):

📧 Soporte global: [email protected]
🌐 Web global: www.24vape-pie.com

Horario de atención (CET / UTC+1):

Lunes a Viernes: 9:00 – 18:00
Sábado: 10:00 – 14:00
Domingo: Cerrado (festivos públicos UE)

Ihr Einkaufswagen

Ausverkauft